Preguntas y respuestas

Hola bienvenido(a). Mi nombre es Andrea Cabrera, diseñadora gráfica profesional.

Antes de responder algunas preguntas y de explicar algunas inconsistencias que experimentaron algunas personas en el intento de la compra, debo manifestarte que la tienda es un sistema automatizado que te permite la descarga de los productos cuando el proceso de la compra se completa exitosamente.

El proceso de la compra simplificado es:

1. Agregar producto o productos al carrito de compra

2. Diligenciar la información solicitada

3. Efectuar el pago

El proceso de compra se completa exitosamente cuando el pago se completa, si por alguna razón el pago no se completa la tienda no permitirá la descarga de los productos.

El acceso a la cuenta para descargar los productos es:

https://andreacabrera.com/mi-cuenta/

¿Cuál es el medio de pago?

El procesador de pagos es PayPal, y te permite elegir el medio de pago de tu preferencia y que pueden diferir de acuerdo a tu localización. Los métodos de pago habilitados normalmente en PayPal son transferencia desde tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o saldo PayPal, también te puede permitir otras opciones adicionales dependiendo del país de origen de la cuenta de PayPal.

¿Qué sucede si el pago está pendiente?

El pago pendiente no es una compra. La orden de compra solo se completa con el pago, por lo tanto, la tienda no te permitirá descargar los productos si el pago está pendiente.

¿Qué sucede si me sale la opción de pagar con PayPal Pay Later?

La tienda no funciona con la opción PayPal Pay Later, si intentas comprar con la opción de PayPal Pay Later la tienda no recibirá el pago y por ende no se completará la compra.

¿Porque mi PayPal falla o no permite el pago?

Los compradores pueden experimentar fallas en el intento de la compra por motivos que desconozco, y que están relacionados con la cuenta de PayPal de la persona o de las políticas de PayPal en el país de origen de la cuenta del titular.

Si presentaste alguna falla en el proceso de la compra te sugiero seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a tu cuenta de PayPal (https://paypal.com) y verifica que el pago se haya completado. Si el pago aparece como Pendiente significa que no se completó la compra porque el pago no se realizó.

Si verificaste que el pago si se completó, es decir comprobaste en tu cuenta de PayPal que te debitaron el dinero, bien de tu saldo de PayPal, o de la preferencia de pago que tengas habilitada, y no puedes descargar el producto, entonces debes de comunicarte para que mi servicio técnico pueda revisar el caso.

¿Porque razón un pago no se completa?

• Fondos insuficientes en la preferencia de pago configurada en tu cuenta de PayPal. La preferencia de pago configurada de PayPal le indica a PayPal de donde intentará debitar el dinero, por ejemplo, del saldo de PayPal, o de la tarjeta de crédito o de la tarjeta de débito, etc.

• PayPal Pay Later. Esta función está inhabilitada por defecto en la tienda, aun así, algunas personas han podido acceder a esta funcionalidad y han intentado hacer la compra con esta preferencia de pago, pero por alguna razón ajena a la tienda el pago no se efectúa, y la persona cree que el pago si se realizó. En las pocas oportunidades que se ha presentado este inconveniente las personas pudieron finalmente comprobar desde sus cuentas de PayPal que en las notificaciones aparece Pago Pendiente.

Soluciones para efectuar la compra

En el caso de que tus intentos de compra fallen, te puedo generar un enlace de pago único y elegir tu preferencia de pago desde PayPal.

Para esto debes proporcionarme: Nombre, Email, Teléfono, Ciudad, Estado, País.

La solicitud de pago llegará al email proporcionado.

En cuanto verifique que el pago se efectuó, yo crearé el registro de tu compra en la tienda, y te enviaré el acceso para las descargas.